Soporte Técnico Cuando Lo Necesitas

El tiempo de respuesta garantizado es el plazo máximo en el que nuestro equipo enviará una primera respuesta a tu ticket. Esto no significa que el problema se resuelva en ese tiempo, pero sí que un especialista estará asignado y trabajando en tu caso dentro del plazo establecido según tu plan.

Si tienes un plan Pro o Enterprise, puedes marcar tu ticket como urgente para priorizarlo. Los clientes Enterprise además cuentan con una línea telefónica directa y WhatsApp para emergencias críticas que afecten la operación. Para el plan Basic, las urgencias se atienden dentro del horario laboral con prioridad moderada.

Sí, ofrecemos soporte para módulos y personalizaciones desarrolladas por terceros, aunque puede requerir una evaluación previa para determinar el alcance. En algunos casos, se puede aplicar un cargo adicional si la complejidad del código de terceros requiere investigación extra. Te informamos siempre antes de proceder.

Si alcanzas el límite de tickets de tu plan, puedes adquirir paquetes adicionales de tickets o considerar un upgrade a un plan superior. No cortamos el servicio abruptamente: te notificamos cuando estés cerca del límite para que puedas tomar la mejor decisión.

No. Todos nuestros planes SaaS incluyen un nivel de soporte integrado. El plan SaaS Basic incluye soporte por email, y los planes superiores incluyen canales adicionales. Solo necesitas contratar soporte adicional si requieres un nivel de servicio mayor al incluido en tu plan actual.